随着现代电子技术的持续不断的发展，支付手段经历了从手工操作到电子化、网络化，再到移动化的发展过程。在交通、餐饮、住宿、购物、医疗、旅游等所有的领域，慢慢的变多的人以卡或现金支付。然而，一些老年人出于种种原因，依然保留着“办存折、取现金、付现款”等老消费习惯，给他们带来不小的困惑。同时，外籍人士在中国消费，也存在诸多支付上的障碍。

  “坚持金融为民，让不一样的层次、不同年龄、不同国籍的人士都能够轻松便捷地消费与支付，这是国有大行的责任与担当”。中国工商银行萧山分行相关负责这个的人说。打破“数字鸿沟”与“支付壁垒”，积极探索金融服务便利化的新举措，该行今年在实践中交上了一份新的答卷。

  每月社保工资发放的日子，都是该行各个网点特别忙碌的时候。大厅里人潮涌动，一些老人纷纷前来打卡，生怕工资发错或漏发。有些人则马上取现，以供生活之需。

  望着密匝匝的银发一族，大堂经理紧张得东奔西跑。柜面尽管临时增设了窗口，工作人员仍是应接不暇、手忙脚乱，而客户还抱怨服务速度慢。

  “请到自助存取款机前面来！”一台自助新设备的投入使用，大幅度的提升了服务效率。在该自助设备上，客户的存折也像卡一样可在机具上打印、存取。一位60多岁的沈姓老人，代他母亲取了4500元现金，高兴地说，“以前排队取款至少四五十分钟，现在两三分钟就办好了。”该行今年计划在网点增设存折取款机，以进一步方便老年顾客。

  在完善适老服务设施上，该行近年来持续不断的增加投入，加快服务渠道适老化改造。为解决部分老人行动不便的问题，增设了升降机供轮椅上下。全辖网点“工行驿站”在配齐点验钞机、老花镜、无障碍通道等8项基础便民服务设施基础上引入放大镜、大屏点钞机、大字版计算器等特色服务设施，彰显尊老敬老爱老服务理念。

  为了消除老年人对“想用不敢用”“敢用不会用”的顾虑，针对那些年龄相对不算特别大的老人，工行推出了幸福生活版手机银行。这款专为老年人量身定制的版本，字体大、页面简、操作易，有些老人即使不会在屏幕上写字，还能够正常的使用语音对话操作。此款手机银行深得老年人的青睐。据统计，在该行目前55岁以上的老年客户中，已有约78%的用户开通了幸福生活版手机银行，使用反响良好。

  这只是该行优质服务的一个缩影。依托先进的科学技术实力，全辖所有网点都在挖掘更大的服务潜力，逐步提升服务水平。

  为进一步优化现金流通环境，方便老年人等群体的支付需求，萧山分行把“零钱包”常态化兑换工作作为切入口，积极推行“标准+定制”的零钞兑换服务。一方面，网点除日常配备充足小面额现钞外，还针对个人客户、小型商户制定了100元、300元、500元三种金额的标准化“零钱包”。各网点开设“零钱包”绿色服务通道，快速实现用户上门兑换需要；另一方面，积极走访出租车服务点、专业市场、周边商户等，结合整治拒收人民币现金商圈摸排活动，建立定点联系机制，提供上门兑换服务。近日，萧山萧东支行客户经理再次来到萧山区第二人民医院，将4000元定制“零钱包”交给收银员，面额包括50元、20元、10元、5元等。“我们根据实际的需求向银行申报零钱额度，他们每次都会上门，一星期1—2次，服务非常好。”医院工作人员表示。

  今年以来，该行成立专班，大力推出支付便利化“一揽子”解决方案，“支付为民”工作取得了很明显的成效。目前，该行正在进行6家适老化网点改造计划，其中特色旗舰网点1家、特色标杆网点2家、特色基础网点3家，各项工作推进顺利。

  支付服务涉及人们日常生活的方方面面，建立多层次、多元化支付服务体系，是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，也是助力优化营商环境、提高金融对外开放水平的内在要求。

  杭州亚运会后，国际交往活动日益增多。该行在上级部门的支持下，陆续推出各项新举措，从完善外卡受理、外币兑换、现金消费等重点领域入手，对支付环境全方面开展改造提升工作。

  该行目前下辖21个网点，每个网点都开通个人结售汇业务，并配备美元、日元、欧元、英镑等常用币种。其中萧山江南支行因涉外客户较多，被列为A类网点，配备25种外币币种。同时，通过业务知识培训、下发外币识别手册、模拟外币兑换交易、每周实操测试等方式，该行业务人员办理一笔外币兑换业务的平均时间，从以往的20多分钟缩短至最短5分钟。

  除了外币兑换，刷卡也是外籍来华人员的重要支付方式之一。2024年1月1日开始，工行可为持短期签证（3个月以内）及免签的境外来华人员提供简易开户服务，基本满足外籍客户所需。相较以往，外籍人员办理国内银行卡需提供多种佐证材料，现在手续简化了许多。

  近期，一位德国籍客户来到萧山江南支行，咨询办理信用卡业务。经沟通，该客户刚到中国3个月，目前在银行附近学校工作，且为工行代发工资客户。他想申请工行信用卡，方便日常消费。根据相关规定，外籍客户办理信用卡需满足在国内居住满6个月的要求。于是客户经理与其互添微信，并在后期不断提供咨询服务。近日，客户应约再次前来申请工行信用卡并成功办理。他对银行的服务非常满意，写下满满一页的表扬信。

  为了更好地满足境外人士的支付需求，该行还推出了“软钱包”和“硬钱包”为载体的支付结算方式。境外客户可使用境外手机号在数字人民币App直接开通软钱包，通过扫码或出示付款码完成付款。对于不习惯使用移动支付的境外人士，也可到工行各网点领取民币硬钱包，方便境外人士消费结算。截至目前该行已发放数币硬钱包1431个。在今年“五一”假期，该行开展了“数币与你共度五一”宣传活动，成功发放民币红包3.5万个，促进数字人民币消费260余万元。

  外籍来华人员往往更多地使用外卡支付。为此，该行加强对商户外卡收单机具改造，推动重点商户POS机全面支持外卡受理。首先，围绕文旅、酒店、商超、综合体、商圈等外籍人士高频消费的重点行业，免费提供新一代POS机具，保障境外来华人员的外币“钱能兑、款能用”。其次，组织各支行深入开展受理环境改造，摸排了银隆百货、加州阳光、开元名都等示范区商户情况，开展上门辅导与培训。再次，持续推进外卡商户的走访服务和日常巡检，确保机具可用、标识清晰、操作熟练。截至2024年4月底，该行所辖范围内外卡商户受理数达360户，POS机外卡累计交易金额149.42万元同比增长144%。